* Crear conciencia y hacer valer los derechos
del consumidor.
* Generar una conducta consumidora responsable.
* Proteger los derechos de los consumidores y/o usuarios.
* Brindar soluciones en un plazo razonable.
* Recibir denuncias por hechos que vulneren los derechos en:
-compra de electrodomésticos, indumentaria, muebles, etc.
-contrataciones de servicios de medicina prepaga, telefonía
celular, tarjeta de crédito, círculo de ahorro previo,
etc.
*Aplicar resolución a conflictos, mediante audiencias conciliatorias.
*Accionar en el comportamiento de los proveedores ante infracciones
cometidas a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y a la Ley
13.133 de los Derechos del Consumidor.
| Algunos
derechos del consumidor |
|
 *
A que los productos no atenten contra su salud y seguridad.
* A la protección de intereses económicos.
* A la información veraz sobre las cualidades del producto.
* A la libertad de elección.
* Al trato equitativo y digno.
* A la calidad y eficacia de los servicios.
* A ser escuchado.
* A la reparación del producto.
* A contar con procedimientos eficaces y gratuitos para prevenir
y solucionar conflictos
 *
Compre en comercios que exhiban sus precios.
* Solicite siempre las facturas de sus compras (serán necesarias
en caso de denuncia o reclamo).
* Exija la garantía de los productos durables (electrodomésticos,
muebles, etc.) por cualquier defecto que pudieran presentar.
* Lea detenidamente todas las cláusulas antes de firmar
un contrato.
* Compare precios.
* Verifique que la empresa a contratar no haya tenido reclamos.
| Requisitos
para formular una denuncia |
|
 *
El hecho denunciado debe haber sucedido en el distrito
* El denunciante debe ser consumidor final
* Nota por duplicado, relatando los hechos y el problema que origina
la denuncia, como así también las pretensiones
* Fotocopia del D.N.I.
* Fotocopia de la Documentación que hace al reclamo (facturas,
remitos, resúmenes, etc.)
* Si el titular de la denuncia no puede asistir a las audiencias
de conciliación, deberá redactar una autorización
simple firmada por él y por el autorizado
* Las denuncias se realizan personalmente
* NO SE RECIBEN DENUNCIAS REFERENTES A RECLAMOS POR DAÑOS
Y PERJUICIOS (RECURRIR PARA ELLO A LA VÍA JUDICIAL)
“Infórmese
y participe. Juntos defenderemos nuestros derechos”
Dirección
de Defensa al Consumidor
Atención gratuita de lunes a viernes de 8 a 15 hs.
Contáctese a la Línea Gratuita: 0800-222-9807
Lavalle 550 entre Entre Ríos y Colombia, Villa Vatteone
Centro, Florencio Varela. |
ENTE NACIONAL REGULADOR DEL
GAS
0800-333-4444
Suipacha 636, Ciudad de Buenos Aires
www.energas.gov.ar
ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD
0800-333-3000
Suipacha 615, Planta Baja, Ciudad de Buenos Aires
www.enre.gov.ar
COMISION NACIONAL DE REGULACION
DEL TRANSPORTE
0800-333-0300
Maipú 88, Ciudad de Buenos Aires
www.cnrt.gov.ar
COMISION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
0800-333-3344
Perú 598, Ciudad de Buenos Aires
www.cnc.gov.ar
ENTE TRIPARTITO DE OBRAS Y SERVICIOS
SANITARIOS
0800-333-0200
Av. Callao 982, Planta Baja, Ciudad de Buenos Aires
www.etoss.org.ar
SECRETARIA DE DEFENSA DE LA
COMPETENCIA Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
0800-666-1518
Av. Julio A. Roca 651, 4º piso, Sector 18, Ciudad de Buenos
Aires
www.mecon.gov.ar/secdef
OCEBA - ORGANISMO DE CONTROL
DE ENERGIA ELECTRICA DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES
0800-3332810
Calle 56 Nº 535 e/ 5 y 6. La Plata
www.oceba.gov.ar
ENTE UNICO REGULADOR DE LOS
SERVICIOS PUBLICOS DE LA CIUDAD AUTONOMA DE BUENOS AIRES
0800-222-3683
Bartolomé Mitre 760 Planta Baja. Ciudad de Buenos Aires
www.
entedelaciudad.gov.ar
OCABA - ORGANISMO DE CONTROL
DE AGUAS DE BUENOS AIRES
0800-666-2482
Calle 5 Nº 366/72 - 9º Piso. La Plata
DIRECCION PROVINCIAL DE TRANSPORTE
0221-429-5174
Avenida 7 entre 58 y 59 Nº 1267.
La Plata
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